Auteurs : Maël Vandepeutte ¹; Guillaume Bodet ²

• 1 Université Claude Bernard Lyon 1 - UFR Sciences et techniques des activités physiques et sportives
• 2 Laboratoire sur les Vulnérabilités et l'Innovation dans le Sport (EA 7428)

[en]
This research takes an exploratory approach to the phenomenon of no-show – defined as the unexpected absence of ticket-holding spectators – in the context of sports events, through the perspective of the organisations confronted with it. Indeed, while no-show represents a growing challenge for sports event organisers, the scientific literature on the topic remains very recent and is largely dominated by economic studies based on datasets of professional sport season-ticket holders, with a particularly strong focus on European football. Considering these limitations, this study seeks to expand current scientific knowledge by adopting a different epistemological approach, a level of analysis centred on the stakeholders within sports organisations, and a broader empirical scope encompassing a wider range of sporting events. More specifically, we focus on the characterisation of no-show, its underlying causes, and, above all, its consequences and the strategic countermeasures implemented to mitigate it, which have so far only been studied in a very indirect manner.Drawing on semi-structured interviews conducted with six professionals from the sports event sector and one from the cultural events sector, a thematic analysis of the resulting corpus allows for a more precise definition and delineation of the phenomenon, for instance by distinguishing total no-show from partial no-show, while identifying and categorising both internal and external causes from the organisers’ perspective. A new cause linked to spectators’ and supporters’ protest and resistance actions is also identified. The analyses then extend to a review, characterisation, and categorisation of the consequences of no-show in sports events, which are grouped into operational and logistical, direct revenues, experiential, and media- and reputation-related impacts. Finally, this study identifies, describes, and assesses the countermeasures and management strategies deployed by sports organisations, distinguishing between preventive strategies, emergency and a posteriori strategies.Taken together, these findings and analyses contribute to advancing both theoretical and practical knowledge of no-show in sports events by providing a more comprehensive description and characterisation of the phenomenon through the perceptions of sports event stakeholders directly confronted with it, while also highlighting key issues and avenues for reflection in the management of no-show.

[fr]
Cette recherche s’intéresse de manière exploratoire au phénomène du no-show – qui se caractérise par l’absence inattendue de personnes détentrices de billets - dans le spectacle sportif par le prisme des organisations qui y sont confrontées. En effet, alors que le no-show constitue une problématique croissante pour les organisateurs de spectacle sportif, la littérature scientifique sur le sujet est très récente et dominée par des études d’approche économique à partir de base de données d’abonnés du sport professionnel avec une centration très forte sur le football Européen. Compte-tenu de ces limites, nous proposons dans cette étude d’enrichir les connaissances scientifiques actuelles à partir d’une approche épistémologique, d’un niveau d’analyse – celui des acteurs des organisations sportives - et d’un contexte différent en élargissant la focale à une diversité plus large d’évènements de spectacle sportif. Plus précisément, nous nous intéressons à la caractérisation du no-show, ses causes, et surtout ses conséquences et les contre-mesures stratégiques mises en place pour le réduire, et qui n’ont été étudiées jusque-là que de manière très indirecte.A partir d’entretiens semi-directifs réalisés auprès de six professionnels de l’évènementiel du spectacle sportif et un professionnel de l’évènementiel culturel et sportif, l’analyse thématique réalisée à partir du corpus obtenu permet de mieux définir et circonscrire le phénomène, en distinguant par exemple le no-show total du no-show partiel, tout en caractérisant et catégorisant les causes internes et externes aux organisateurs. Une nouvelle cause liée aux actions de protestation et de résistance des spectateurs et supporters est également identifiée. Les analyses se poursuivent par le recensement, la caractérisation et la catégorisation des conséquences du no-show dans le spectacle sportif en conséquences opérationnelles et logistiques, en termes de recettes directes, expérientielles, et médiatiques et d’image. Enfin, cette recherche identifie, décrit et qualifie les stratégies et contre-mesures de réduction du no-show par les organisations sportives en distinguant notamment des stratégies et contre-mesures amont, d’urgence et aval.L’ensemble de ces résultats et analyses contribue à enrichir nos connaissances théoriques et pratiques du no-show dans le spectacle sportif en proposant une description et une caractérisation plus complète du phénomène via la perception des acteurs des organisations de spectacle sportif qui le vivent tout en permettant d’identifier un certain nombre d’enjeux et de pistes de réflexions dans la gestion du phénomène.